FAQ
Pagamenti
Quali mezzi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Stripe. Inoltre, accettiamo pagamenti con Paypal e Amazon Pay. Se decidi di utilizzare uno di questi due metodi, sarai reindirizzat* al sito di Paypal/Amazon Pay dove ti verrà chiesto di effettuare il login e pagare. In seguito, ritornerai sul nostro sito.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro tre giorni dopo che l'articolo ci è stato restituito. La tua banca può richiedere del tempo aggiuntivo per accreditare i soldi sul tuo conto. Ti contatteremo via e-mail per informarti dell'esito del rimborso.
Ordini e spedizioni
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, puoi creare un ordine come ospite senza creare un account.
Dov'è la mia conferma d'ordine?
Verrà inviato all'e-mail fornita durante il checkout. Se non la ricevi entro 24 ore, scrivi a info.orangeduke@gmail.com. Controlla la tua cartella spam, a volte può essere reindirizzata lì.
Perché il mio ordine è stato cancellato?
Annulliamo gli ordini se ci sono problemi con il magazzino, o se c'è stata una richiesta di cancellazione. Ti prego di scusarci se la cancellazione è dovuta a ad un nostro errore. Ti offriremo un prodotto alternativo o ti rimborseremo il più rapidamente possibile.
Come cancello il mio ordine?
Contattaci al più presto (per evitare che il tuo ordine venga elaborato) a info.orangeduke@gmail.com. Se dovesse essere già stato elaborato, scrivici per ottenere un rimborso gratuito.
Posso modificare il mio ordine?
Se l'ordine non è stato elaborato, sì. Altrimenti, puoi andare sul nostro sito ed effettuarne uno nuovo.
Quando arriva il mio ordine?
Gli ordini vengono evasi entro 24 ore, la consegna avviene entro 4-10 giorni lavorativi con la consegna basic o 1-3 giorni lavorativi con la consegna express (quando è attiva).
Le spese di spedizione sono GRATIS per ordini superiori a €30, altrimenti €2.99 per ordine. Per ordini separati completati a distanza di 24 ore o meno è possibile accorpare la spedizione (su richiesta a info.orangeduke@gmail.com) per beneficiare della spedizione gratuita (Es. un ordine viene effettuato alle 18:00 e uno alle 12:00 del giorno successivo. Se il totale supera i €30, gli ordini possono essere combinati e la spedizione sarà gratuita).
Restituzioni
Posso restituire o cambiare un articolo?
Sì! Ogni articolo ha una garanzia "Soddisfatti o Rimbosati" di 3 mesi (90 giorni). Se decidi di usufruirne, ti restituiamo il 100% ed un ulteriore 50%:
Come effettuo la restituzione?
Contattaci a info.orangeduke@gmail.com. Se non sono passati 90 giorni dalla ricezione e se i criteri sono soddisfatti, vi informeremo del rimborso via e-mail. Stampalo e allegalo all'articolo, quando lo spedisci. Eventuali costi relativi al reso (ad es. spedizione del pacco) saranno a nostre spese.
Cosa faccio se perdo la mia conferma di rimborso?
Ti inviamo la conferma di reso via e-mail. Se non la trovi, scrivici e ti sarà inviata di nuovo.
Il mio ordine è arrivato ma non corrisponde a quello che mi aspettavo. Cosa faccio?
Se l'articolo è danneggiato o una parte di esso è mancante, scatta delle foto (in modo tale che si capisca che il danno o la mancanza è dovuta al nostro errore o al corriere) e inviale a info.orangeduke@gmail.com spiegando la situazione. Se non ti piace per altri motivi, invialo di nuovo con la confezione originale (vedi articolo specifico).